Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções 🔁
Sem complicações. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja excelente!
⚡ Como funciona nossa política?
Na Nerd Now, queremos que você fique totalmente satisfeito com o seu novo drop. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e desenhada para resolver tudo de forma ágil.
📅 Prazos Importantes que você precisa saber:
- Arrependimento ou Desistência da Compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
- Produto com Defeito ou Avariado no Transporte: Constatou algum problema de fabricação ou dano na entrega? O prazo para nos notificar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
⚠️ Condições para a Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, o item (especialmente itens de colecionador como Action Figures e Funkos) precisa retornar exatamente como foi enviado:
- O produto deve estar em sua embalagem original, perfeitamente lacrada e sem indícios de uso ou violação.
- Manuais, acessórios extras e peças que acompanham o produto devem estar inclusos na caixa.
- A Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) enviada junto com o pedido deve acompanhar a devolução.
🛠️ Passo a Passo: Como solicitar?
Não precisa esquentar a cabeça. Siga estes três passos simples para iniciar o processo:
Envie um e-mail para hey@nerdnow.com.br ou nos chame no WhatsApp informando o número do seu pedido, o nome do produto e o motivo da troca/devolução (se for defeito, anexe fotos ou um vídeo curto para agilizarmos a análise).
Nossa equipe vai gerar um código de autorização de postagem gratuita dos Correios. Basta embalar o produto de forma protegida e levá-lo à agência mais próxima com o código gerado. Você não paga nada pelo frete de retorno se estiver dentro do prazo!
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma avaliação técnica em até 5 dias úteis. Estando tudo certo, prosseguiremos com o envio de um novo produto, emissão de cupom de desconto ou o estorno do pagamento (via Pix ou estorno no cartão de crédito).
Precisa de ajuda com uma troca agora? Nossa equipe está pronta no suporte! 🖖
Sua casa ou escritório cada vez mais nerd. =)
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